自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，文山州通过创新举措、精准施策，压实工作责任、强化科学防控、优化窗口服务，增强服务针对性，迅速开通行政审批和政务服务绿色通道，不仅做到了疫情防控“不松劲”，更力保政务服务“不打烊”，有效促进了企业复工复产，满足了群众政务服务需求。   

畅通“网上办”渠道，提高线上服务效率。文山州将疫情防控、复工复产等专题服务分别接入全省网上政务服务平台、“一部手机办事通”、“投资审批中介超市”、“投资项目在线监管平台”等，并增加了网上在线支付功能，使办事人员不仅可以通过网上平台申报事项，还可以实现网上缴费。同时组织梳理“网上办”事项清单，向群众发出疫情期间政务服务告知书，在州本级和8县（市）政务中心、政务网、新闻媒体、微信、电子屏等多渠道多方式进行广泛宣传，引导办事企业和群众通过“网上办、预约办、指尖办、快递办”，通过“不见面审批”方式为群众提供优质高效服务，为企业和群众获取疫情防控信息、办理复工复产等提供便利，确保网上受理事项件件有着落，电话咨询事项事事有回音。截止4月13日，全州投资项目在线审批监管平台共申报项目605个，完成并联审批事项732件，投资概算692.96亿元，办结率99.72%；“云南省政务服务平台”受理3759项，办理3759项，办结率100%，投资审批平台605件，工程项目审批平台35件；一部手机办事通上线事项共654个、注册用户141531个、办理业务28730件，累计办理最多的事项依次为：申请补办身份证、会计专业技术资格考试报名（初级）、云南省生育登记服务（贰孩生育登记服务）。目前，文山市“一部手机办事通”中“我要上学”版块“学费缴纳”事项文山市二中已打通，并正在以文山市二中为试点向全市所有学校逐步铺开，目前正在与市教育体育局紧密对接中。   

优化服务流程、进一步压缩办事时限。围绕企业复工复产的办事需求，进一步缩减办事环节，对特殊紧急、确需到大厅现场办理的事项，大力推行就近办、帮代办、一次办，引导企业和办事群众通过电话预约方式，让其提前备齐办事资料，对非关键材料（如施工许可过程中备案类的消防备案、环评备案）实行“承诺补、先审批、后完善”的审批模式，对一些重大项目、尤其是涉及疫情防控的民生项目实行特事特办、急事快办。同时，在承诺时限的基础上再压缩审批时限办理，减时限、减跑动，提升企业投资生产经营事项审批效率，进一步简化审批流程，压缩审批时限，凡可通过线上办理的审批、备案等事项鼓励申请人直接通过网络开展项目评估评审，多措并举优化服务，疫情防控期间到期的许可证，可延期到疫情结束后一定期限内再办理延续、变更、换发等业务。2020年1—3月全州共受理投资项目532个，完成并联审批事项610件，投资概算636.01亿元，办结率99.67%；州级共受理投资项目11个，完成并联审批事项62件，投资概算31.32亿元，办结率98.65%；政务服务网上平台3759件，投资审批平台605件，工程项目审批平台35件。   

开通绿色通道，推行重点项目“特事快批快办”。在企业注册、投资项目并联审批、工程建设项目审批窗口设立绿色通道，要求窗口工作人员做好受理、办理及咨询解答等工作，对防控疫情所需物资的项目实行特事特办，实行专人负责，快批快办，督促加快审批。对有需要的重点项目提供上门服务、提前服务；对工程建设项目，主动对接项目单位，指导办事流程，帮助企业准备申报材料。如文山市政务服务局安排工作人员带上相关表格，到洁城公司现场指导企业填写相关资料，上门为企业办理股权变更登记工作，有效解决了企业不方便到现场办理股权变更登记的问题。2020年1—3月，全州、县（市）、乡（镇、街道）、政务服务中心和为民服务中心（站）共受理行政许可事项和公共管理服务事项1070625件，办结1070252件，办结率99.96%。其中州政务服务中心共受理行政许可事项和公共管理服务事项115449件，办结115449件，办结率100%   

转载自：文山州人民政府